Customer Success Manager (m/w/d) – B2B Outbound für den europäischen Industrie-Mittelstand

Wir suchen eine engagierte Person, die sicherstellt, dass unsere Kunden vom Kickoff bis zum hundertsten Termin begeistert sind. Als Customer Success Manager:in bei amplifa arbeitest du an der spannenden Schnittstelle von KI und Vertrieb für den europäischen Industrie-Mittelstand.

Tätigkeiten

Client Onboarding

• Du führst Kickoff-Calls mit neuen Kunden und übersetzt ihr Geschäft in eine klare Outbound-Strategie.
• Du koordinierst die Einrichtung der Infrastruktur gemeinsam mit unserem Ops-Team.
• Du sammelst Materialien, Case Studies und USPs und machst daraus verkaufsstarke Messaging-Grundlagen.

Client Rollout

• Du verantwortest den Launch der Kampagnen.
• Du stimmst Messaging und Tonalität mit dem Kunden ab und holst Freigaben ein.
• Du steuerst Pilotphasen so, dass die garantierten Termine sicher erreicht werden.

Client Feedback & Beziehung

• Du führst regelmäßige Feedback- und Review-Calls.
• Du bist erster Ansprechpartner für Geschäftsführer, Vertriebsleiter und Marketingverantwortliche.
• Du erkennst früh Risiken und Chancen.

Kampagnen- & Agenten-Optimierung

• Du analysierst Reply-, Positiv- und Terminquoten und leitest konkrete Maßnahmen ab.
• Du optimierst Prompts, Sequenzen und KI-Agenten auf unserer Plattform.
• Du testest neue Segmente, Signale und Ansprachen und machst aus Learnings wiederverwendbare Playbooks.

Anforderungen

• 2–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Sales oder in einer Outbound-/Lead-Gen-Agentur
• Verständnis für B2B-Vertrieb mit langen Zyklen und komplexen Buying Centern
• Analytische Stärke im Umgang mit Kampagnendaten
• Technikaffinität und Erfahrung mit Tools wie Clay, Apollo, Smartlead/Instantly, lemlist, Pipedrive oder n8n; Erfahrung mit LLMs/Prompting ist ein großes Plus
• Deutsch auf Muttersprachniveau und verhandlungssicheres Englisch

Bewerbungsprozess

Kurz, schnell und ohne Umwege – in der Regel hast du innerhalb von zwei Wochen eine Entscheidung.

1. Kennenlernen (30 Min, remote) Wir lernen uns gegenseitig kennen: dein Werdegang, deine Motivation, unsere Story und was die Rolle konkret bedeutet.

2. Deep Dive (60 Min) Wir schauen gemeinsam auf einen echten Kundenfall: Wie würdest du ein Onboarding aufsetzen, eine Kampagne bewerten und ein Feedback-Gespräch führen? Kein Theater, sondern echte Praxis.

3. Einstieg Passt es für beide Seiten, bekommst du zeitnah ein Angebot – und startest direkt mit deinem ersten Kunden.